“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。

“陶朗(lang)關(guan)(guan)懷”的核心理念是(shi)預防(fang)性的售后服務，即(ji)將服務從故(gu)障發(fa)生后的維修，轉變為日常的定期(qi)維護(hu)和優化(hua)，減(jian)少設備的故(gu)障停機。本次(ci)為中國客戶量身定制的“陶朗(lang)關(guan)(guan)懷”項(xiang)目包含了預防(fang)性維護(hu)組件、延長(chang)保(bao)修和遠程診斷等，使客戶產線(xian)上的分選(xuan)設備能夠全(quan)年高(gao)效運(yun)行，從而提高(gao)客戶的投資回報率(lv)。

跟汽(qi)車相似，分選(xuan)設備也(ye)需要(yao)進(jin)行常(chang)(chang)規的(de)檢查和維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)保(bao)(bao)養，并且定期(qi)更(geng)換耗材，確保(bao)(bao)各個零(ling)部件都(dou)運轉正常(chang)(chang)，整個設備才能實(shi)(shi)現更(geng)好的(de)性(xing)能表(biao)現。預防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)組件就是(shi)為(wei)控制日常(chang)(chang)維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)成本同(tong)時實(shi)(shi)現更(geng)佳分選(xuan)性(xing)能而(er)設計的(de)一(yi)個基礎維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)選(xuan)項，其(qi)中包括了(le)皮帶(dai)、燈泡(pao)、潤滑油(you)等各種常(chang)(chang)見耗材。選(xuan)擇“標準(zhun)保(bao)(bao)養”套餐的(de)客戶，可(ke)以享有(you)預防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)組件和一(yi)次預防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)拜訪。

此外，遠(yuan)程(cheng)連接(jie)和診斷功能夠能更加便捷地實現設(she)備(bei)的(de)(de)故障(zhang)排除和潛(qian)在隱患的(de)(de)診斷。在每個季(ji)度的(de)(de)遠(yuan)程(cheng)診斷完成后(hou)，客戶將收到(dao)一(yi)份詳盡的(de)(de)設(she)備(bei)狀態(tai)檢查列表，以及潛(qian)在問題改善建議清單(dan)。

“從全球來看，‘陶朗關(guan)懷’項目推出后，得到了全球客(ke)(ke)戶(hu)的(de)廣泛認可，尤其是(shi)在歐美(mei)國家。今年，我們在中(zhong)(zhong)國發(fa)(fa)布(bu)的(de)全新(xin)(xin)‘陶朗關(guan)懷’是(shi)一(yi)個本地化(hua)的(de)升級版本，其服務內容設計結合了中(zhong)(zhong)國客(ke)(ke)戶(hu)的(de)產線和(he)設備使用特點(dian)，以及獨特的(de)需求。陶朗的(de)發(fa)(fa)展和(he)成(cheng)(cheng)功(gong)，取決于我們客(ke)(ke)戶(hu)和(he)合作伙伴的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)，因(yin)此，我們所做(zuo)的(de)一(yi)切努(nu)力都是(shi)為(wei)了提升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)滿意度。新(xin)(xin)的(de)‘陶朗關(guan)懷’項目結合了在全球積累的(de)行業知識(shi)和(he)中(zhong)(zhong)國本地的(de)服務經(jing)驗，將(jiang)進一(yi)步提升陶朗領先技術為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)帶(dai)來的(de)收益，幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)實現顯著的(de)優質投資回(hui)報。”

——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇