“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。

“陶朗(lang)關(guan)懷”的(de)(de)核心理念(nian)是預(yu)防(fang)性的(de)(de)售后服(fu)務，即將服(fu)務從故障發生后的(de)(de)維修，轉變為日(ri)常(chang)的(de)(de)定(ding)(ding)期(qi)維護(hu)和優(you)化，減(jian)少(shao)設備的(de)(de)故障停機。本次為中(zhong)國客戶量身定(ding)(ding)制的(de)(de)“陶朗(lang)關(guan)懷”項(xiang)目包(bao)含了預(yu)防(fang)性維護(hu)組(zu)件、延長(chang)保(bao)修和遠程診斷等，使(shi)客戶產線(xian)上的(de)(de)分選設備能夠全(quan)年高效運行，從而提(ti)高客戶的(de)(de)投(tou)資(zi)回報率。

跟汽(qi)車(che)相似，分(fen)選設備也(ye)需要進行常(chang)規的檢查和維護(hu)保養(yang)，并(bing)且定期更(geng)換耗材，確保各個(ge)零部件(jian)都(dou)運轉(zhuan)正常(chang)，整個(ge)設備才(cai)能實(shi)現更(geng)好的性(xing)能表(biao)現。預(yu)防性(xing)維護(hu)組件(jian)就是為控(kong)制日(ri)常(chang)維護(hu)成本同時實(shi)現更(geng)佳(jia)分(fen)選性(xing)能而設計(ji)的一個(ge)基(ji)礎維護(hu)選項(xiang)，其中包括了皮帶(dai)、燈泡、潤滑油等各種常(chang)見耗材。選擇(ze)“標準保養(yang)”套餐(can)的客戶(hu)，可以享(xiang)有預(yu)防性(xing)維護(hu)組件(jian)和一次預(yu)防性(xing)維護(hu)拜(bai)訪。

此外(wai)，遠程(cheng)連接和診斷(duan)(duan)功能夠能更(geng)加便捷(jie)地實現設備的故障排(pai)除和潛在(zai)隱患的診斷(duan)(duan)。在(zai)每個季度的遠程(cheng)診斷(duan)(duan)完成后，客(ke)戶將收(shou)到一份詳盡的設備狀態檢(jian)查列表，以(yi)及潛在(zai)問題改善(shan)建議清單(dan)。

“從全球來(lai)看(kan)，‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’項(xiang)目(mu)推出(chu)后，得到(dao)了全球客(ke)戶(hu)的(de)廣(guang)泛(fan)認可，尤(you)其是(shi)在歐美國(guo)(guo)家(jia)。今年(nian)，我們(men)(men)在中(zhong)國(guo)(guo)發(fa)(fa)布的(de)全新(xin)‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’是(shi)一(yi)個本(ben)(ben)地化(hua)的(de)升級(ji)版本(ben)(ben)，其服(fu)務內(nei)容設計結合了中(zhong)國(guo)(guo)客(ke)戶(hu)的(de)產線和(he)設備使(shi)用特點(dian)，以及獨特的(de)需(xu)求。陶(tao)(tao)朗(lang)的(de)發(fa)(fa)展和(he)成功(gong)，取決(jue)于我們(men)(men)客(ke)戶(hu)和(he)合作伙伴的(de)成功(gong)，因此，我們(men)(men)所做的(de)一(yi)切努力都是(shi)為了提升客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度(du)。新(xin)的(de)‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’項(xiang)目(mu)結合了在全球積累的(de)行業知識和(he)中(zhong)國(guo)(guo)本(ben)(ben)地的(de)服(fu)務經驗(yan)，將(jiang)進一(yi)步提升陶(tao)(tao)朗(lang)領(ling)先(xian)技術為客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)的(de)收益，幫(bang)助客(ke)戶(hu)實現顯著(zhu)的(de)優質投資回(hui)報。”

——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇