“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。
“陶(tao)朗(lang)關懷”的(de)核心理念是(shi)預(yu)防(fang)性(xing)的(de)售后(hou)服務，即(ji)將服務從(cong)故障發生后(hou)的(de)維(wei)(wei)修(xiu)，轉變為(wei)日(ri)常的(de)定期維(wei)(wei)護(hu)和優化(hua)，減少設(she)備的(de)故障停(ting)機(ji)。本次為(wei)中國客(ke)戶量身定制(zhi)的(de)“陶(tao)朗(lang)關懷”項目包含了預(yu)防(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)組件、延長保(bao)修(xiu)和遠程診斷(duan)等(deng)，使客(ke)戶產(chan)線(xian)上的(de)分選設(she)備能夠全年高效運行，從(cong)而提高客(ke)戶的(de)投資(zi)回報率。
跟汽(qi)車相似，分(fen)選設(she)(she)備也(ye)需要進行(xing)常(chang)(chang)規的檢查(cha)和(he)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)保(bao)養(yang)，并且(qie)定期更換耗材，確(que)保(bao)各個(ge)零(ling)部(bu)件(jian)都(dou)運轉正常(chang)(chang)，整個(ge)設(she)(she)備才能(neng)(neng)實(shi)現(xian)(xian)更好(hao)的性(xing)(xing)能(neng)(neng)表現(xian)(xian)。預防性(xing)(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)組件(jian)就是為控制日常(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)成本同時實(shi)現(xian)(xian)更佳分(fen)選性(xing)(xing)能(neng)(neng)而設(she)(she)計的一個(ge)基(ji)礎(chu)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)選項，其中包括了皮帶、燈泡、潤滑油(you)等各種常(chang)(chang)見耗材。選擇“標準保(bao)養(yang)”套(tao)餐的客戶，可以享有(you)預防性(xing)(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)組件(jian)和(he)一次預防性(xing)(xing)維(wei)(wei)(wei)(wei)護(hu)拜訪。
此外，遠程(cheng)連接(jie)和(he)診(zhen)斷(duan)功能夠(gou)能更加便捷地實現設備的(de)(de)故障排除和(he)潛(qian)在(zai)隱患的(de)(de)診(zhen)斷(duan)。在(zai)每個季度的(de)(de)遠程(cheng)診(zhen)斷(duan)完成后，客戶將收到一份詳(xiang)盡的(de)(de)設備狀態檢查列表，以(yi)及潛(qian)在(zai)問題改善建(jian)議清單。
“從全(quan)(quan)球來看(kan)，‘陶(tao)(tao)朗(lang)(lang)關(guan)懷’項(xiang)目推出后，得到(dao)了全(quan)(quan)球客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)廣泛認可，尤其(qi)是(shi)在歐美國家。今年，我(wo)們在中國發(fa)布的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)新(xin)‘陶(tao)(tao)朗(lang)(lang)關(guan)懷’是(shi)一個本地化的(de)(de)(de)(de)(de)升級(ji)版本，其(qi)服務內(nei)容設計結合(he)了中國客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)線(xian)和設備使(shi)用特點，以及(ji)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)需求。陶(tao)(tao)朗(lang)(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展和成功，取決于我(wo)們客(ke)戶(hu)(hu)和合(he)作(zuo)伙(huo)伴的(de)(de)(de)(de)(de)成功，因此，我(wo)們所做的(de)(de)(de)(de)(de)一切(qie)努力都是(shi)為了提升客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度。新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)‘陶(tao)(tao)朗(lang)(lang)關(guan)懷’項(xiang)目結合(he)了在全(quan)(quan)球積累的(de)(de)(de)(de)(de)行業知識和中國本地的(de)(de)(de)(de)(de)服務經驗，將進一步提升陶(tao)(tao)朗(lang)(lang)領先技術為客(ke)戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)收益(yi)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)實(shi)現顯著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)優質(zhi)投資回報(bao)。”
——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇