“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。
“陶朗關懷”的(de)(de)核(he)心理念是(shi)預(yu)防性的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)，即(ji)將服務(wu)從故障發生后(hou)的(de)(de)維修，轉變為日常(chang)的(de)(de)定期維護(hu)(hu)和優化，減少設備的(de)(de)故障停機。本次為中國客戶(hu)(hu)量身定制的(de)(de)“陶朗關懷”項目包含了預(yu)防性維護(hu)(hu)組件(jian)、延長(chang)保修和遠程診斷等，使客戶(hu)(hu)產線上(shang)的(de)(de)分選設備能(neng)夠全(quan)年(nian)高效運行，從而提(ti)高客戶(hu)(hu)的(de)(de)投資回(hui)報率。
跟(gen)汽(qi)車(che)相(xiang)似，分(fen)選(xuan)(xuan)設(she)(she)備也需要進行常(chang)規的(de)檢查和維(wei)(wei)護(hu)保(bao)養，并(bing)且定期更換耗材，確(que)保(bao)各個(ge)零部(bu)件(jian)(jian)都運轉正常(chang)，整(zheng)個(ge)設(she)(she)備才能(neng)實現更好的(de)性(xing)能(neng)表現。預(yu)防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)組(zu)件(jian)(jian)就是為控制日常(chang)維(wei)(wei)護(hu)成本同時實現更佳分(fen)選(xuan)(xuan)性(xing)能(neng)而設(she)(she)計的(de)一(yi)個(ge)基礎維(wei)(wei)護(hu)選(xuan)(xuan)項，其中包(bao)括了皮(pi)帶、燈泡、潤滑油等各種常(chang)見耗材。選(xuan)(xuan)擇“標準(zhun)保(bao)養”套餐的(de)客(ke)戶，可以享(xiang)有預(yu)防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)組(zu)件(jian)(jian)和一(yi)次預(yu)防(fang)(fang)性(xing)維(wei)(wei)護(hu)拜訪。
此外，遠(yuan)程連接和診斷功能夠(gou)能更加便捷地實現(xian)設備的(de)故障排除和潛在隱(yin)患的(de)診斷。在每(mei)個季度的(de)遠(yuan)程診斷完成(cheng)后，客戶將收到(dao)一份(fen)詳盡的(de)設備狀態檢查列表(biao)，以及潛在問題(ti)改善(shan)建議清單。
“從全(quan)(quan)球(qiu)來看，‘陶(tao)朗(lang)關(guan)懷(huai)’項目推出后，得(de)到了(le)全(quan)(quan)球(qiu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣泛認可，尤其是在歐美(mei)國(guo)(guo)家。今年，我(wo)(wo)們(men)在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)發布的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)新‘陶(tao)朗(lang)關(guan)懷(huai)’是一(yi)(yi)(yi)個本地化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)升(sheng)級版本，其服(fu)務內容設計結合(he)了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產線和設備使用特點，以及獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。陶(tao)朗(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展和成功，取決于我(wo)(wo)們(men)客戶(hu)和合(he)作(zuo)伙伴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功，因此，我(wo)(wo)們(men)所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切(qie)努力(li)都是為了(le)提(ti)升(sheng)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)。新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘陶(tao)朗(lang)關(guan)懷(huai)’項目結合(he)了(le)在全(quan)(quan)球(qiu)積累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業知識和中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)本地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務經驗，將進(jin)一(yi)(yi)(yi)步提(ti)升(sheng)陶(tao)朗(lang)領先(xian)技術為客戶(hu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益，幫助(zhu)客戶(hu)實現顯著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質投資回報。”
——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇